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고객의 소리
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2017년 10월 고객의 소리(함) 운영 결과
17-11-30 00:00 1,999회 0건

10 월 고객의 소리 () 운영 결과

양평군장애인복지관은 이용고객에게 복지관 이용에 대한 불편함을 해소하고 양질의 서비스를 제공하기 위해 고객의 소리 ()를 운영하고 있습니다 . 앞으로 많은 참여 바랍니다 .

 

참여자 :고객의 소리 () 이용고객 및 지역주민

참여기간 : 2017 10 2 ~ 2017 10 31

내용

연번

일자

내용

관련부서 답변

현 조치사항

1

10/30

평소 장애우 관리지원에 애써주시는 관장님이건 직원여러분께 큰 마음으로 고마움을 표합니다.
다름이 아니라 체력단련실 관리인력 교체로 인한 이용장애들의 도움에 많은 불편이 있어 인력재배치문제를 이용자 여러분과 함께 진심으로 건의 말씀드리고자 합니다.
현재 관리자에 대한 인신공격으로 자칫 오해가 될까봐 염려는 됩니다만, 또한 장애인 일거리제공 측면으로 있겠지만 그보다는 이용자들의 도움 받을 수 있는 인력 배치가 더욱 중요하다고 생각합니다.
운동기구 사용 숙지자나 장애인 체력단련에 깊은 관심이 있는자가 체력단련실 근무에 적합하지 않습니까? 하지만 현재근무자는 사실 체력단련실 도난방지와 혹시 사고에 도움이 될 수 있을지는 모르지만 이용자들에게는 전혀 도움이 되지 않고 있습니다.
다만, 개인 컴퓨터 학습이나 하는 정도로 밖에 보이지 않습니다. 기구 조작이나 운동요령에는 전혀 상식이 없는 것 같고 도움을 정해도 사실 정성이 없는 것 같습니다. 예로 전에 근무하던 최군과는 너무나 큰 비교가 됩니다. 이 문제는 이용자 거의 모두의 의견이고 건의라고 말씀드립니다. 한가지 개인 프라이버시 문제로 공개는 고려해주시기를 감히 말씀드리고, 관장님의 충분하신 여론청취 등 깊은 검토를 부탁드립니다.
바쁘실 관장님께 부탁드리는 것은 아닌지 조심스럽지만 몇 번 여러분들과 의견교환 후 우선 건의서를 올려드립니다. 죄송합니다.

먼저 항상 복지관을 이용해주시고 체력단련실에 관련된 제안을 해주셔서 감사합니다.

이와 관련 담당자를 교육하고 있으나 본래의 운동을 전공한 전공자가 아니기에 운동을 지도하기에는 다소 부족한 부분이 있습니다.

배치된 인원은 최소한의 안전관리와 청결관리차원에 배치된 것입니다.
제일 좋은 것은 운동과 관련된 지도자가 상주하여 운동방법을 지도하고 강도를 설정해주는 것이 제일 좋겠지만, 특수체육교사들이 다양한 사업을 진행함에 따라 체력단련실에 상주하지 못 하고 있습니다. 하지만 2018년도에는 이용 고객 분들의 애정과 관심의 목소리에 귀 기울여 운동지도를 할 수 있는 인력을 배치하도록 노력할 것이며, 배치가 되지 않더라도 담당자가 체력단련실 관련 프로그램을 개설하고 수시로 방문하여 운동을 지도해서 운동에 대한 욕구를 해소할 수 있는 방안을 마련하겠습니다감사합니다.

해당부서에 전달하였으며,

향후 이용고객에 맞춘 프로그램이 개설될 수 있도록 노력하고자 함.

2

10/30

사람들에게 반강제성을 띠며

컴퓨터수업을 종용하고 특히 지적장애인분들에게.

수업을 받지 않았는데도 출석부 들고 다니며 출석체크를 원하는 행동은 분명 불법적인 것,

또 이런 행위를 목격하면 그땐 문제를 삼을 것입니다. 시정, 조치 해 주세요.

이용고객의 소중한 의견 감사합니다.

정보화교육의 경우 수강신청 후 70%이상 출석을 보이지 않을 경우 이용에 제한이 있습니다. 이에 출석이 낮은 이용고객에게는 기회를 드리고자 출석부에 서명을 할 수 있도록 한 부분이었던 거 같습니다. 이용고객분들께 사전에

이용에 대한 부분을 정확히 안내드려 참석을 독려할 수 있도록 하며, 투명성 있게 운영될 수 있도록 노력하겠습니다.

직원에게 답변사항에 대해 상담 안내로 조치되었음.

문의처: 양평군장애인복지관 031) 773-9866 (가족상담지원팀)


 

 



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